Cisco automatise la surveillance du Web 2.0

Chez Cisco, l’on appelle cette forme de surveillance de contenu du Proactive Social Media Customer Care… et de l’espionnage comportemental chez les défenseurs des libertés individuelles. Techniquement parlant, Cisco SocialMiner surveille les changements de statut des abonnés à un réseau social, fouille le contenu des forums et des conversations entre membres d’un même réseau. Une fois le « contenu » profilé, SocialMiner peut alors déclencher une action précise, qu’il s’agisse de s’immiscer dans l’échange ( your company can respond to customers in real time using the same social network they are using précise la page Web du constructeur) ou bien censurer la conversation en coupant la communication (ce qui peut sembler inique sur un réseau public, mais qui paraît logique dans le cadre d’un intranet d’entreprise en train de concevoir un projet secret). SocialMiner est vendu aux environs de 1000 $ par serveur, et 1500 $ par agent, et s’inscrit dans un ensemble de produits tels que Cisco Finesse, le réseau social d’entreprise Quad et une plateforme d’enregistrement de médias (audio et vidéo).